Bila sobat Howie harus menyebutkan salah satu hal yang digunakan oleh orang banyak saat ini dan tidak dapat ditinggalkan, internet dan smartphone adalah jawaban tepatnya. Kali ini, Howie akan membahas mengenai internet ya Sobat. Internet sudah merasuk dan menjadi bagian penting dalam hidup manusia modern. Bila dipandang dari kacamata bisnis, hal ini adalah peluang bisnis yang sangat menguntungkan. Anda dapat memanfaatkan internet untuk menjalankan bisnis online atau mempromosikan bisnis Anda.
Baca juga : Ide Seputar Nama Olshop Yang Keren Unik dan Membawa Hoki
Bila sobat Howie memilih untuk memulai bisnis online, maka prinsip menjalankan bisnis ini adalah sama dengan bisnis di dunia nyata. Salah satu hal penting yang harus Anda miliki adalah kepercayaan dari pelanggan Anda. Bahkan, dapat dikatakan kepercayaan pelanggan ini menjadi faktor terpenting dalam bisnis online. Karena, pelanggan tidak akan langsung bertemu Anda saat membeli produk, jadi dibutuhkan kepercayaan. Dan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan, bahkan meningkatkan kepercayaan mereka. Simak ulaan lengkap di bawah ini ya sobat :
-
Komunikasi
Komunikasi diperlukan agar pelanggan merasa aman dan nyaman dalam berhubungan dan menggunakan produk atau layanan Anda. Anda dapat menggunakan email, Facebook, Twitter, Instagram atau media sosial lainnya. Eits, tidak hanya dapat melalui social media loh. Cara – cara old school seperti SMS, Whatsapp ataupun Line masih merupakan jalur komunikasi yang ampuh loh.
-
Respon yang Baik
Beri respon yang baik pada pelanggan. Saat mereka bertanya dan meminta informasi, beri apa yang mereka butuhkan dengan cepat. Selain itu, Anda juga perlu menyadari bahwa komunikasi lisan dan tulisan itu berbeda loh Sob. Jadi pastikan Anda telah mempelajari cara menulis yang baik, sehingga calon pelanggan Anda dapat menangkap isi pesan Anda dengan baik. Dengan demikian, Anda akan menciptakan suasana nyaman dan aman untuk mereka.
-
Tampilan Produk
Gambar produk Anda sangatlah penting untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Karena pada bisnis online pelanggan tidak dapat datang langsung, mereka mengandalkan gambar ini untuk berbelanja. Oleh karena itu, gambar produk harus detail dan berkualitas. Bila memungkinkan, Anda dapat menggunakan jasa fotografer profesional untuk membuatkan Anda foto produk.
Selain gambar yang berkualitas, keterangan lengkap mengenai produk juga perlu dicantumkan. Ukuran, bahan dan spesifikasi lainnya harus dapat diakses dan dibaca dengan mudah oleh pelanggan.
Baca juga : Jelaskan bisnismu dengan 9 langkah bisnis model canvas
-
Pembayaran
Pembayaran pada bisnis online menggunakan cara transfer antar rekening atau kartu kredit. Untuk menjangkau pasar yang lebih luas, Anda harus menyediakan sistem pembayaran yang beragam. Pelanggan akan lebih mudah dalam melakukan pembayaran. Selain itu, beri konfirmasi pembayaran pada pelanggan Anda. Berikan pula informasi mengenai waktu pengiriman produk dan resi atas pembelian produk tersebut.
-
Kritik dan Saran
Buka lebar-lebar pintu kritik dan saran. Dengan menerima saran dan kritik, maka Anda dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan juga layanan Anda. Meskipun Anda tidak melakukan kesalahan, jangan pernah menyerang pelanggan karena kritik atau komplain yang mereka lakukan. Jawab pertanyaan mereka dengan penjelasan yang baik.
-
Garansi Uang Kembali
Fitur ini sangat berguna untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis online Anda. Dengan fitur ini, mungkin Anda akan rugi. Namun, Anda dapat menggunakannya untuk promosi produk Anda.
-
Testimoni
Minta testimoni dari pelanggan Anda. Testimoni dari pelanggan yang puas dapat meningkatkan image dari bisnis Anda. Hal ini akan berdampak pada semakin mudahnya bisnis Anda dipercaya orang. Untuk bisnis kuliner, mungkin Anda dapat meminta bantuan mereka untuk mereview rumah makan milik Anda di Zomato. Apabila Anda menjalankan bisnis di bidang pariwisata, maka review di Google Maps dapat menjadi jawabannya.
Baca juga : Jasa Pembuatan Web Jakarta by ET
Nah, demikian ulasan singkat mengenai 7 Tips Menjaga Kepercayaan Pelanggan Pada Bisnis Online yang bisa Howie sampaikan kali ini. Selamat mencoba tipsnya dan semoga bermanfaat bagi pembacanya!